Technik-Hilfe/Virus und gehackt
Sicherheit · vor Ort und per Fernhilfe
Gehackt?
Jetzt erst mal in Ruhe.
Ein Fenster, das „Virus gefunden“ schreit. Eine Mail von der „Bank“. Freunde bekommen Nachrichten, die du nie geschrieben hast. Ich helfe dir, den Rechner zu säubern, Konten zurückzuholen und abzusichern — und sage ehrlich, wann jemand anderes zuständig ist.
- Meldung
- „Freunde bekommen seltsame Mails von mir“
- Befund
- E-Mail-Konto von Fremden genutzt
- Sofort
- Passwort geändert, fremde Geräte abgemeldet
- Absicherung
- Zwei-Faktor-Anmeldung, Passwort-Manager
- Rechner
- geprüft, ohne Befund
- Dauer
- 1 Std. 30 Min. · Fernhilfe = 75 €
Konto wieder in eigener Hand. Zweiter Schlüssel ist dran.
Typischer Fall zur Veranschaulichung, keine Aussage eines bestimmten Kunden.
Wenn Geld weg ist
Zuerst Bank und Polizei.
Dann die Technik.
Geld zurückholen kann nur deine Bank. Ich helfe danach, Rechner und Konten wieder sicher zu machen.
- Bank anrufen oder Sperr-Notruf 116 116Karte und Online-Banking sperren lassen, Überweisungen melden.
- Anzeige bei der PolizeiAuf der Wache oder online. Im Notfall 110.
- Nichts löschenMails, SMS, Anruflisten und Bildschirmfotos sind Beweise.
- Dann meldenWir prüfen Rechner und Handy und ändern zusammen die Passwörter.
Ich bin Technik-Helfer, keine Behörde und kein Anwalt: keine Rechtsberatung, keine Garantie, dass jede Schadsoftware gefunden oder jedes Konto zurückgeholt wird.
Wobei ich helfe
Säubern, zurückholen, absichern
Die meisten Fälle sind keine Hacker-Filme, sondern ein Klick zu viel. Peinlich muss das niemandem sein.
Rechner verdächtig 01
- Warnfenster, Werbung, fremde Programme
- Rechner prüfen und säubern
- Wenn nötig: sauber neu aufsetzen, Daten vorher gesichert
- Virenschutz, der nicht nervt
Konto gehackt 02
- Passwörter in der richtigen Reihenfolge ändern
- Fremde Geräte und Sitzungen abmelden
- Kontakte warnen
- Gesperrte Konten über offizielle Wege zurückholen
Betrug prüfen 03
- Verdächtige Mail, SMS oder WhatsApp zeigen
- Anruf vom angeblichen „Support“
- Gefälschte Rechnungen und Paket-SMS
- Fernzugriff von Betrügern entfernen
Vorbeugen 04
- Passwort-Manager einrichten
- Zwei-Faktor-Anmeldung für wichtige Konten
- Updates automatisch
- Sicherung, falls doch etwas passiert
Von „Was jetzt?“ zu „wieder sicher“
So läuft die Erste Hilfe ab
Vier Schritte. Der erste ist der wichtigste — und den machst du selbst, bevor du mich anrufst.
Nichts mehr eingeben
Keine Passwörter, keine Bankdaten. Hat ein Fremder Zugriff auf den Rechner, Internet trennen. Ist Geld abgeflossen: Bank und Polizei zuerst.
Melden
Per Telefon oder Mail. Bei Konten und verdächtigen Nachrichten geht es per Fernhilfe oft am schnellsten, ohne Anfahrt.
Säubern und zurückholen
Rechner prüfen, Fernzugriff entfernen, Passwörter von einem sauberen Gerät aus ändern, Konten über die Wege des Anbieters zurückholen.
Absichern und erklären
Zwei-Faktor-Anmeldung und Passwort-Manager einrichten. Ich zeige dir an deinem Beispiel, woran du den nächsten Betrugsversuch erkennst.
Preise
Was es kostet
Vieles geht per Fernhilfe ohne Anfahrt. Muss ein Rechner neu aufgesetzt werden, komme ich vorbei.
- Vor Ort: GrundpreisAnfahrt bis 10 km und die erste Stunde Arbeit — auch wenn es schneller geht.
- 50 €
- Jede weitere angefangene halbe Stunde vor OrtDauert es absehbar deutlich länger, gibt es vorher einen Festpreis.
- 25 €
- Anfahrt über 10 bis 20 kmZuschlag auf den Grundpreis, Zone 2.
- + 10 €
- Anfahrt über 20 bis 30 kmZuschlag auf den Grundpreis, Zone 3.
- + 20 €
- Weiter als 30 kmAnfahrt nach Absprache, Betrag steht vor dem Termin fest.
- auf Anfrage
- Fernhilfe per BildschirmfreigabeOhne Anfahrt, deutschlandweit. Abgerechnet je angefangene halbe Stunde.
- 25 €
- Ersteinschätzung per Telefon oder E-MailOb ich helfen kann, ob vor Ort oder fern, was es ungefähr kostet.
- kostenlos
Alle Preise sind Endpreise. Gemäß § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer berechnet. Ersatzteile oder Zubehör kommen nur nach Absprache dazu, mit Preis vorher. Die Zone richtet sich nach der Luftlinie zwischen Ortsmitte Birkenfeld und Ortsmitte deines Orts — welche Zone für deinen Ort gilt, steht in der Ortsliste.
So rechnet sich das
Rechenbeispiele, damit du vorher weißt, woran du bist.
Einsatzgebiet
Vor Ort bis etwa 30 km um Birkenfeld
Gleiche Zonen wie bei der Technik-Hilfe. Die vollständige Ortsliste steht auf der Übersichtsseite.
Zone 1 bis 10 km · im Grundpreis
Birkenfeld mit Gräfenhausen, Pforzheim (alle Stadtteile), Neuenbürg, Engelsbrand, Keltern, Ispringen, Unterreichenbach und weitere.
Zone 2 über 10 bis 20 km · + 10 € Anfahrt
Königsbach-Stein, Kieselbronn, Niefern-Öschelbronn, Neulingen, Bad Liebenzell, Dobel, Tiefenbronn und weitere.
Zone 3 über 20 bis 30 km · + 20 € Anfahrt
Weissach, Weil der Stadt, Malsch, Weingarten (Baden), Karlsruhe, Illingen, Rutesheim und weitere.
Ehrlich vorweg
Was ich nicht mache
Damit du nicht für einen Termin zahlst, der nichts bringt.
Keine Rechtsberatung
Abo-Fallen, Abmahnungen, Inkasso: Dafür sind Verbraucherzentrale oder Anwalt da. Ich helfe bei der Technik.
Keine Garantie
Ich prüfe gründlich, aber niemand findet jede Schadsoftware sicher. Bei Restzweifel ist neu aufsetzen der sichere Weg.
Geld zurückholen kann nur die Bank
Ich kann Überweisungen nicht stoppen oder zurückbuchen. Ruf deine Bank an, bevor du mich anrufst.
Häufige Fragen
Was in solchen Fällen gefragt wird
Ich habe auf einen Link geklickt — was jetzt?
Ruhig bleiben, aber zügig handeln. Hast du dort ein Passwort eingegeben, ändere es sofort von einem anderen Gerät aus. Hast du Bankdaten eingegeben, ruf deine Bank an. Dann melde dich, wir prüfen Rechner und Konten zusammen.
Es ist Geld von meinem Konto weg. Kannst du das zurückholen?
Nein, das kann nur deine Bank. Ruf sofort deine Bank oder den Sperr-Notruf 116 116 an und erstatte Anzeige bei der Polizei. Lösche keine Nachrichten oder Mails, sie sind Beweise. Danach helfe ich, Rechner und Konten abzusichern.
Ein angeblicher Microsoft-Mitarbeiter hat angerufen und war auf meinem Rechner.
Microsoft ruft nicht unaufgefordert bei Privatleuten an. Trenne den Rechner vom Internet, gib keine weiteren Daten heraus und melde dich. Ich entferne den Fernzugriff, prüfe den Rechner und ändere mit dir die wichtigen Passwörter. Wurden Bankdaten genannt oder wurde Geld überwiesen: sofort Bank und Polizei.
Findest du jeden Virus?
Eine Garantie gibt es nicht, für niemanden. Ich prüfe gründlich mit bewährten Werkzeugen. Bleibt ein Restzweifel, ist ein sauberes Neuaufsetzen der sichere Weg; deine Daten sichere ich vorher.
Bekomme ich mein gesperrtes Konto zurück?
Oft, über die offiziellen Wiederherstellungswege von Google, Apple, Microsoft oder deinem Mailanbieter. Das klappt nicht immer, vor allem ohne hinterlegte Telefonnummer oder Ersatz-Mail. Ich sage dir, wie die Chancen stehen, bevor Zeit draufgeht.
Gibst du auch rechtlichen Rat, etwa bei Abo-Fallen?
Nein. Ich helfe bei der Technik, eine Rechtsberatung gebe ich nicht. Für rechtliche Fragen sind die Verbraucherzentrale oder ein Anwalt die richtige Stelle.
Was kostet die Erste Hilfe?
Per Fernhilfe 25 € je angefangene halbe Stunde, ohne Anfahrt. Grundpreis vor Ort 50 € inklusive Anfahrt bis 10 km und der ersten Stunde. Jede weitere angefangene halbe Stunde kostet 25 €, Anfahrt über 10 km je nach Zone 10 € oder 20 € extra. Fernhilfe kostet 25 € je angefangene halbe Stunde. Gemäß § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer berechnet.
Ich habe eine Mail „iCloud-Speicher voll“ bekommen. Ist die echt?
Oft nicht. Diese Mails sind eine verbreitete Betrugsmasche und führen zu gefälschten Bezahlseiten. Klicke nicht auf den Link. Den echten Speicherstand siehst du am iPhone unter Einstellungen bei deinem Namen. Wenn du schon Daten eingegeben hast, melde dich sofort, dann sichern wir Konto und Zahlungsmittel ab.
Meine Apple-ID oder mein Google-Konto ist gesperrt oder das Passwort ist weg. Was jetzt?
Wir gehen gemeinsam den offiziellen Wiederherstellungsweg von Apple oder Google. Ob und wann das Konto zurückkommt, entscheidet der Anbieter, das kann einige Tage dauern. Ich sorge dafür, dass danach Telefonnummer, Ersatz-Mail und Zwei-Faktor-Schutz stimmen, damit es nicht wieder passiert.
Technik-Hilfe vor Ort
Auch in deiner Nähe
Eigene Seiten mit Ortsteilen, Anfahrts-Zone und Fragen aus dem jeweiligen Ort.
Anfrage
Schilder mir, worum es geht
Schreib mir kurz, was passiert ist. Schicke keine Passwörter per Mail. Ich melde mich und sage dir, ob es per Fernhilfe geht und was als Nächstes zu tun ist.
Per WhatsApp schreiben Anfrage per E-Mail Anrufen: 0179 1506607
Was mir hilft, das einzuschätzen
- Was passiert ist und wann
- Ob Passwörter oder Bankdaten eingegeben wurden
- Welches Gerät und welches Konto betroffen ist
- Ob Bank und Polizei schon informiert sind, falls Geld weg ist
Antwort meist innerhalb von 48 Stunden. Ich mache das neben einem Schichtberuf — Abende und Wochenenden sind deshalb die Regel, nicht die Ausnahme.