PC-Hilfe vor Ort · Birkenfeld im Enzkreis
Der Drucker
druckt nicht.
Ich komm vorbei.
Technik, die nicht tut, kostet keinen Cent Material und trotzdem einen ganzen Abend. Für PC, Drucker, WLAN und alles, was daran hängt, gibt es hier jemanden, der drangeht — im Enzkreis vor Ort, sonst per Fernzugriff.
- Meldung
- „Drucker wird nicht gefunden"
- Gerät
- WLAN-Drucker, 4 Jahre alt
- Vorbefund
- Fachmarkt: „kauf einen neuen"
- Ursache
- Treiber + Funkkanal
- Ersatzkauf
- nicht nötig
Gerät bleibt. Es druckt wieder.
Womit die Leute kommen
Die Fälle, die jede Woche klingeln
Nichts davon ist exotisch. Genau deshalb bleibt es liegen: zu klein für einen IT-Dienstleister mit Wartungsvertrag, zu groß für einen Abend nach der Arbeit.
Deins ist nicht dabei? Es ist trotzdem wahrscheinlich dabei — schilder mir kurz, was passiert.
Wie das hier läuft
Kein Vertrag, kein Stundenzähler
Vier Punkte, die den Unterschied zum klassischen IT-Dienstleister ausmachen.
- Bindung
- KeineKein Wartungsvertrag, keine monatliche Grundgebühr. Du meldest dich, wenn etwas ist — dazwischen kostet es nichts.
- Preis
- VorherErst schaue ich, was los ist. Dann sagst du ja oder nein zu einer Zahl. Die Einschätzung selbst ist kostenlos.
- Weg
- Vor OrtIch komme zum Gerät. Was sich per Fernzugriff lösen lässt, löse ich per Fernzugriff — das spart dir die Anfahrt.
- Sprache
- DeutschNicht Fachchinesisch. Du sollst hinterher wissen, was kaputt war und was ich gemacht habe.
Von „geht nicht" zu „läuft"
Wie ein Einsatz abläuft
Vier Schritte. Der wichtigste ist der zweite — dort entscheidet sich, ob sich der Aufwand überhaupt lohnt.
Du schilderst das Problem
Per Mail oder Telefon, in deinen Worten. „Der Drucker macht nichts mehr" reicht völlig — Fachbegriffe brauche ich nicht.
Ich sage, ob es sich lohnt
Manchmal ist ein zwölf Jahre altes Gerät wirklich am Ende. Dann sage ich das, statt eine Rechnung daraus zu machen. Diese Einschätzung kostet nichts.
Termin, Festpreis, Arbeit
Du weißt vorher, was es kostet. Vor Ort oder per Fernzugriff, je nachdem, wo das Problem sitzt. Wird es unterwegs größer, frage ich, bevor ich weitermache.
Erklärt statt nur repariert
Am Ende zeige ich dir, was war und worauf du beim nächsten Mal schaust. Wer will, bekommt es auf einen Zettel geschrieben.
Einzugsgebiet
Enzkreis und Raum Pforzheim
Die Werkstatt steht in Birkenfeld, direkt vor den Toren von Pforzheim. Für Einsätze vor Ort heißt das: kurze Wege in Mühlacker, Keltern, Remchingen, Neuenbürg und den Rest des Enzkreises. Wer weiter weg wohnt, bekommt Hilfe per Fernzugriff — bei Software, Druckern und Mail-Problemen funktioniert das genauso gut, wie wenn ich neben dir sitzen würde.
Angefangen hat das nicht als Geschäftsmodell, sondern mit Nachbarn, Verwandten und dem Betrieb im Ort. Bis heute sind die meisten Anrufe genau das: jemand aus der Nachbarschaft, der nicht mehr weiterweiß.
- Birkenfeld
- Pforzheim
- Mühlacker
- Keltern
- Remchingen
- Neuenbürg
- Enzkreis
- Fernzugriff bundesweit
Für wen das gedacht ist
- Privathaushalte, die einen festen Ansprechpartner statt einer Hotline wollen
- Ältere Menschen, die lieber jemanden am Tisch haben als eine Videoanleitung
- Handwerksbetriebe mit ein paar Rechnern und ohne eigene IT
- Solo-Selbstständige, denen ein Wartungsvertrag zu teuer und zu starr ist
Das hier ist eine Person, kein Rechenzentrum: Serverräume, Firmennetze mit Domänencontrollern und 24/7-Notdienst mache ich nicht. Sage ich dir lieber gleich, als dich hinterher zu enttäuschen.
Häufige Fragen
Was vorher gefragt wird
Kommst du auch zu Privatleuten nach Hause?
Ja. Der größere Teil der Einsätze sind Privathaushalte — Drucker, WLAN, neuer Rechner, Handy-Umzug. Vor Ort bin ich in Birkenfeld, Pforzheim und im Enzkreis, also Mühlacker, Keltern, Remchingen, Neuenbürg und Umgebung. Für einen Betrieb gilt dasselbe wie fürs Wohnzimmer: Ich schaue mir an, was ist, und sage dir, was es kostet.
Was kostet PC-Hilfe vor Ort bei dir?
Das Erstgespräch kostet nichts. Danach bekommst du einen Festpreis für die Sache, um die es geht — bevor ich anfange. Kein laufender Stundenzähler, kein Wartungsvertrag, kein Abo. Wenn absehbar ist, dass sich die Reparatur nicht lohnt, sage ich das, statt eine Rechnung daraus zu machen.
Betreust du auch kleine Betriebe ohne festen IT-Wartungsvertrag?
Genau dafür ist das gedacht. Ein Handwerksbetrieb mit vier Rechnern, einem Drucker und einer Bürokraft braucht keinen Managed-Service-Vertrag mit monatlicher Grundgebühr. Er braucht jemanden, der drangeht, wenn etwas klemmt. Du rufst an, wenn etwas ist — dazwischen zahlst du nichts.
Muss ich meinen Computer irgendwo hinbringen?
Nein. Ich komme zum Gerät, weil die meisten Probleme dort sitzen, wo das Gerät steht: im Netzwerk, am Router, an der Steckdosenleiste hinter dem Schrank. Vieles lässt sich außerdem per Fernzugriff lösen, wenn der Rechner noch ins Internet kommt — dann brauchst du nur einen Termin und keine Anfahrt.
Kannst du auch helfen, wenn ich gar nicht sagen kann, was kaputt ist?
Das ist der Normalfall. „Es geht nicht mehr" reicht als Auskunft völlig. Herauszufinden, woran es liegt, ist die eigentliche Arbeit — und die erkläre ich dir hinterher auf Deutsch, nicht in Fachbegriffen. Du sollst verstehen, was passiert ist, und beim nächsten Mal wissen, wo du nachschaust.
Richtest du auch einen neuen Drucker oder das WLAN neu ein?
Ja. Drucker einrichten, WLAN vernünftig aufsetzen, einen neuen PC übernehmen samt Daten vom alten, Backup einrichten, damit die Fotos nicht am Rechner hängen — das sind die häufigsten Aufträge. Beim Drucker gehört das Handy dazu: Wenn er nur am PC läuft, ist die Arbeit halb gemacht.
Anfrage
Schilder mir, was nicht geht
Zwei Sätze reichen. Ich melde mich zurück und sage dir, ob ich das lösen kann, ob es vor Ort oder per Fernzugriff geht und was es kostet. Erst danach entscheidest du. Wenn es jemand anderes besser kann, sage ich dir das auch — ein ehrliches Nein ist mir lieber als ein teures Vielleicht.
Was mir hilft, das einzuschätzen
- Was für ein Gerät es ist und ungefähr wie alt
- Was genau passiert — gern ein Foto der Fehlermeldung
- Seit wann, und ob vorher etwas verändert wurde
- Ort oder Postleitzahl, wegen der Anfahrt
Antwort meist innerhalb von 48 Stunden. Ich mache das neben einem Schichtberuf — Abende und Wochenenden sind deshalb die Regel, nicht die Ausnahme.