Technik-Hilfe/Fernhilfe
Fernhilfe · deutschlandweit, ohne Anfahrt
Problem am PC?
Ich schaue mit auf deinen Bildschirm.
Die Mail geht nicht raus, ein Programm startet nicht, der Drucker ist nach dem Update verschwunden. Vieles davon lässt sich lösen, ohne dass jemand vorbeikommt: Wir telefonieren, du gibst mir deinen Bildschirm frei, und wir machen es zusammen. Egal, wo in Deutschland du wohnst.
- Meldung
- „Seit gestern bleiben Mails im Postausgang“
- Ursache
- Passwort beim Anbieter geändert, Programm nicht
- Lösung
- Konto im Mailprogramm neu angemeldet
- Dazu
- Zwei-Faktor-Anmeldung erklärt
- Dauer
- 20 Minuten · Fernhilfe = 25 €
Mails gehen wieder raus.
Typischer Fall zur Veranschaulichung, keine Aussage eines bestimmten Kunden.
Was per Fernhilfe gut geht
Alles, was Software ist
Wenn der Rechner noch startet und ins Internet kommt, lässt sich das meiste aus der Ferne lösen — oft schneller, als jemand anfahren könnte.
E-Mail & Konten 01
- Mailprogramm einrichten
- Mails bleiben hängen
- Konto zurückholen
- Zwei-Faktor-Anmeldung
Programme 02
- Installieren und entfernen
- Fehlermeldungen klären
- Updates, die hängen
Drucker 03
- Treiber nach Updates
- Drucker neu hinzufügen
- Scannen auf den PC
Aufräumen 04
- Autostart und Werbe-Müll
- Speicher voll
- Langsamkeit messen
Erklären 05
- Eine Sache Schritt für Schritt
- Fragen zu Handy oder Tablet
- Vor dem Kauf: was passt?
Nicht per Fernhilfe: wenn das WLAN ganz weg ist, der Rechner nicht startet oder etwas angeschlossen werden muss. Dann komme ich in der Region vor Ort vorbei.
Vom Anruf zur Lösung
So läuft Fernhilfe ab
Du musst dafür nichts vorbereiten außer einem Rechner, der ins Internet kommt.
Kurz schildern
Per Mail oder Telefon. Ich sage dir, ob es per Fernhilfe geht und wie lange es ungefähr dauert.
Termin ausmachen
Abends oder am Wochenende — ich arbeite im Schichtdienst und richte mich nach dir.
Bildschirm freigeben
Du startest das Programm zur Bildschirmfreigabe und gibst mir den Zugang. Ich erkläre dir am Telefon jeden Klick.
Lösen und zeigen
Wir beheben das Problem zusammen. Danach endet die Verbindung, und du weißt, was zu tun ist, falls es wiederkommt.
Preise
Was es kostet
Abgerechnet wird je angefangene halbe Stunde. Keine Anfahrt, kein Mindestvertrag.
- Fernhilfe per BildschirmfreigabeJe angefangene halbe Stunde, deutschlandweit, ohne Anfahrt.
- 25 €
- Ersteinschätzung per Telefon oder E-MailOb es per Fernhilfe geht und wie lange es ungefähr dauert.
- kostenlos
- Doch vor Ort nötig?Rund um Birkenfeld bis etwa 30 km: Grundpreis inklusive Anfahrt bis 10 km und erster Stunde.
- 50 €
Alle Preise sind Endpreise. Gemäß § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer berechnet. Die Zonen für Termine vor Ort stehen in der Ortsliste.
So rechnet sich das
Rechenbeispiele, damit du vorher weißt, woran du bist.
Ehrlich vorweg
Was ich nicht mache
Fernhilfe ist praktisch, aber nicht für alles das Richtige.
Keine unaufgeforderten Anrufe
Ich rufe nie von mir aus an und frage nach Zugriff auf deinen Rechner. Wer das tut, ist ein Betrüger — auflegen.
PIN und TAN tippst du
Bei Banking und Passwörtern schaue ich weg. Geheimzahlen gibst du selbst ein, auch während der Fernhilfe.
Keine Dauerverbindung
Nach dem Termin ist die Verbindung beendet. Ich richte keinen Zugang ein, über den ich später unbemerkt auf deinen Rechner käme.
Häufige Fragen
Was zur Fernhilfe gefragt wird
Wie funktioniert Fernhilfe?
Wir telefonieren, und du startest auf deinem Rechner das kostenlose Programm RustDesk zur Bildschirmfreigabe. Die Verbindung läuft über meinen eigenen Server in Deutschland, und du bestätigst sie per Klick. Dann sehe ich deinen Bildschirm und kann das Problem mit dir lösen. Du siehst jederzeit, was ich mache, und kannst die Verbindung mit einem Klick beenden.
Ist das sicher?
Die Verbindung kommt nur zustande, wenn du sie selbst startest und mir den Zugang gibst. Nach dem Termin ist sie beendet. Passwörter, PIN und TAN tippst du selbst — ich schaue dabei weg.
Mich hat jemand von „Microsoft“ angerufen und will auf meinen PC. Bist du das?
Nein. Ich rufe niemanden unaufgefordert an, und Microsoft tut das auch nicht. Bei solchen Anrufen sofort auflegen. Hat der Anrufer schon Zugriff bekommen, hilft die Seite zu Virus und gehackten Konten weiter.
Was geht per Fernhilfe, was nicht?
Fast alles, was Software ist: E-Mail, Programme, Einstellungen, Drucker-Treiber, Updates, Konten. Nicht per Fernhilfe geht, was ein Gerät anfassen braucht — wenn das WLAN ganz weg ist, der Rechner nicht startet oder ein Kabel fehlt.
Geht Fernhilfe auch am Handy oder Tablet?
Bei vielen Handys und Tablets geht eine Bildschirmfreigabe, die Steuerung ist aber eingeschränkt. Oft reicht es, wenn wir telefonieren und du mir sagst, was du siehst. Ob es in deinem Fall klappt, sage ich dir vorher.
Was kostet Fernhilfe?
25 € je angefangene halbe Stunde, ohne Anfahrt. Die Ersteinschätzung am Telefon oder per Mail ist kostenlos. Gemäß § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer berechnet.
Genauer erklärt
Weitere Hilfe
Zur Seite Virus und gehacktErste Hilfe bei Schadsoftware, gehackten Konten und Betrugsmails.
Zur Seite Drucker-HilfeDrucker druckt nicht, WLAN-Drucker einrichten, Scannen aufs Handy.
Zur Seite PC einrichtenNeuer PC oder Laptop, Daten-Umzug, Windows 11, langsamer Rechner.
Zur Seite
Technik-Hilfe vor Ort
Lieber vor Ort? Auch in deiner Nähe
Eigene Seiten mit Ortsteilen, Anfahrts-Zone und Fragen aus dem jeweiligen Ort.
Anfrage
Schilder mir, worum es geht
Schreib mir, was nicht funktioniert und welches Gerät es ist. Ich sage dir, ob es per Fernhilfe geht und wann wir einen Termin finden.
Per WhatsApp schreiben Anfrage per E-Mail Anrufen: 0179 1506607
Was mir hilft, das einzuschätzen
- Welches Gerät und welches System (Windows, Mac)
- Was genau passiert — ein Foto der Fehlermeldung hilft
- Ob der Rechner noch ins Internet kommt
- Wann du Zeit hast, abends oder am Wochenende
Antwort meist innerhalb von 48 Stunden. Ich mache das neben einem Schichtberuf — Abende und Wochenenden sind deshalb die Regel, nicht die Ausnahme.